Conseguir um passaporte em Milão deixou de ser um processo demorado. Após uma ampla reformulação no sistema de atendimento, a maioria dos moradores da cidade consegue agendar o serviço e receber o documento em até 24 horas.
A mudança representa uma virada significativa em relação aos últimos anos. Em boa parte dos distritos policiais da cidade, os horários para atendimento são disponibilizados no mesmo dia do pedido. Nos locais com maior procura, a espera raramente ultrapassa 48 horas.
Os resultados da nova estratégia já aparecem nos números. Em 2025, foram emitidos cerca de 220 mil passaportes na cidade, volume muito superior ao registrado antes da pandemia, quando a média anual ficava entre 130 mil e 140 mil documentos.
O problema das longas filas começou durante a emergência sanitária da Covid-19. Com as restrições de viagens internacionais, muitas pessoas deixaram de renovar seus passaportes. Quando a circulação voltou ao normal, a demanda acumulada gerou uma sobrecarga no sistema.
Na época, os cidadãos enfrentavam dificuldades até mesmo para conseguir um agendamento. Em alguns casos, a espera chegava a três meses, seguida por mais algumas semanas para a entrega do documento.
Descentralização aumentou a capacidade de produção
Para enfrentar o problema, a Questura de Milão adotou uma série de medidas. Inicialmente, foi criado um sistema de prioridades para quem precisava viajar em curto prazo. Embora tenha ajudado a reduzir parte da pressão sobre os serviços, a iniciativa não resolveu completamente a situação.
A solução definitiva veio com a descentralização da produção dos passaportes. Antes, a impressão dos documentos era realizada exclusivamente na sede central da polícia, localizada na região de Cordusio.
Com autorização do Ministério do Interior e da Polícia de Estado, os 16 comissariados de Milão passaram a contar com equipamentos próprios para produzir passaportes. Cada unidade recebeu máquinas de impressão, permitindo que o trabalho fosse distribuído por toda a cidade.
Outra mudança importante envolveu os Correios italianos, que passaram a colaborar na coleta e no encaminhamento da documentação necessária para a emissão dos passaportes.
Graças às novas medidas, a capacidade de produção cresceu de forma expressiva. O número de documentos emitidos passou de 183 mil em 2023 para 240 mil em 2024. Em 2025, a cidade registrou 220 mil emissões, um volume que as autoridades consideram próximo do novo padrão para os próximos anos.
Com a redução dos prazos e a ampliação da capacidade de atendimento, Milão conseguiu eliminar um dos principais gargalos enfrentados pelos cidadãos italianos após a pandemia, tornando o acesso ao passaporte muito mais rápido e eficiente.
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