As tempestades que atingiram a região de Roma provocaram atrasos em voos no aeroporto de Fiumicino na quinta-feira (8). Passageiros que aguardavam para embarcar relataram mudanças nos horários de partidas e questionaram a assistência oferecida durante a espera.
Imagens do painel de voos e documentos relacionados ao atendimento recebido no aeroporto mostram as alterações nos horários e as condições oferecidas aos passageiros.
Às 21h18, o painel de partidas indicava alterações em voos com destino a diferentes cidades europeias. Uma viagem da Wizz Air para Varsóvia, inicialmente prevista para as 20h35, tinha sido adiada para as 22h35. Já um voo da Ryanair para Lisboa, programado para as 19h35, aparecia com previsão de partida às 23h05.
Voucher de € 4 não cobria o preço de um refrigerante
Além dos atrasos, passageiros da Ryanair relataram insatisfação com o valor do voucher disponibilizado para alimentação durante a espera. Segundo os relatos, a companhia ofereceu um benefício de € 4, com orientação para utilização nos estabelecimentos participantes do aeroporto.
Uma nota fiscal encaminhada à reportagem mostra, porém, que uma Coca-Cola custava € 4,50 no Temakinho, rede de origem brasileira com unidade em Fiumicino. O valor do voucher, portanto, não era suficiente para comprar sequer o refrigerante naquele estabelecimento.
A diferença de € 0,50 evidencia a limitação do benefício, embora o cumprimento das obrigações da companhia dependa também das condições de assistência oferecidas aos passageiros durante o atraso.
Autoridades emitiram alerta para tempestades
A Prefeitura de Fiumicino emitiu um alerta amarelo para tempestades, com previsão de chuva intensa, ventos e descargas elétricas.
Até o momento, não há um balanço consolidado do número de voos afetados. Também não há confirmação sobre as causas específicas de cada atraso registrado no painel do aeroporto.
O que prevê a legislação europeia
O Regulamento (CE) nº 261/2004 estabelece que as companhias aéreas devem oferecer assistência aos passageiros em determinadas situações de atraso prolongado. Entre as medidas previstas estão refeições e bebidas em quantidade razoável, de acordo com o tempo de espera, além de outros direitos aplicáveis conforme as circunstâncias.
Condições meteorológicas adversas podem ser consideradas circunstâncias extraordinárias e, quando atendidos os requisitos legais, afastar a obrigação de pagamento de compensação financeira. Isso, no entanto, não elimina automaticamente o dever de prestar assistência aos passageiros.
A legislação não determina um valor fixo para vouchers de alimentação. Por isso, o benefício de € 4, isoladamente, não permite concluir se a Ryanair cumpriu todas as suas obrigações. A avaliação depende do tempo de espera e da assistência efetivamente disponibilizada aos viajantes.
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